Research papers customer relationship marketing

Publication date: 1 June Abstract Purpose — While a vast number of studies have pointed out the keys of relationship marketing practices in consumer markets, little attention has been paid to the value the organization can get from such strategies. Practical implications — As a managerial implication, the authors suggest that service providers should put their efforts on improving quality rather than on promotion, advertising or economic bonus to customers. Menurut Tjiptono ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap jasa. Furthermore, the results show that attracting customers through a good service quality and reaching a good position in the market have greater impact on economic results than loyalty. Van Heerden dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa unsur seleksi bauran pemasaran untuk jasa yaitu people, price, and physical evidence memiliki hubungan yang signifikan terhadap keseluruhan kepuasan nasabah di bank. Membangun hubungan kepada konsumen atau pelanggan sangat diperlukan untuk menunjang terjadinya loyalitas terhadap nasabah. The hypotheses were evaluated using a path analysis, which associates relationship marketing activities with market performance customers' perceptions, market position and loyalty and market performance with economic performance. Sumber daya manusia pada nasabah sangat berperan penting dan menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan suatu nasabah tersebut. Zeithaml and Bitner, menyatakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, biaya dan kemudahan. Hal lain yang diperoleh dari penelitian tersebut adalah semakin tinggi tingkat pendapatan seseorang, ternyata makin potensial menjadi nasabah yang tidak loyal. Kebanyakan konsumen pada saat ini bersifat lebih menuntut, cerdik, suka memilih, dan sangat perduli terhadap harga. Adapun faktor-faktor tersebut sebagai berikut : sistem pengiriman, performa jasa, citra, hubungan harga diri dan nilai, persaingan. Dengan adanya pemanfaatan sumber daya yang belum maksimal, maka terjadi perubahan pada prilaku konsumen yang kian semakin banyak tuntutan, dimulai dari lokasi, kualitas produk, hingga pelayanan kepada konsumen.

Karena font line harus menjalankan tugasnya dengan baik seperti memberikan informasi yang jelas kepada pengguna jasa bank, bersikap ramah, wajah hangat dan penuh semangat dan selalu mendengarkan kebutuhan pelanggan agar dapat menncapai target strategi bisnisnya semaksimal mungkin untuk mencapai loyalitas nasabah.

Adapun faktor-faktor tersebut sebagai berikut : sistem pengiriman, performa jasa, citra, hubungan harga diri dan nilai, persaingan.

relationship marketing articles

Membangun hubungan kepada konsumen atau pelanggan sangat diperlukan untuk menunjang terjadinya loyalitas terhadap nasabah. Dengan adanya pemanfaatan sumber daya yang belum maksimal, maka terjadi perubahan pada prilaku konsumen yang kian semakin banyak tuntutan, dimulai dari lokasi, kualitas produk, hingga pelayanan kepada konsumen.

customer relationship marketing notes

Practical implications — As a managerial implication, the authors suggest that service providers should put their efforts on improving quality rather than on promotion, advertising or economic bonus to customers.

Zeithaml and Bitner, menyatakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, biaya dan kemudahan.

research paper on relationship marketing

Van Heerden dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa unsur seleksi bauran pemasaran untuk jasa yaitu people, price, and physical evidence memiliki hubungan yang signifikan terhadap keseluruhan kepuasan nasabah di bank.

Hal lain yang diperoleh dari penelitian tersebut adalah semakin tinggi tingkat pendapatan seseorang, ternyata makin potensial menjadi nasabah yang tidak loyal.

Research papers customer relationship marketing

Untuk itu perusahaan harus mengetahui apa saja factor-faktor yang dapat mempengaruhi keloyalitasan nasabah dan faktor apa yang dominan mempengaruhi loyalitas nasabahnya. Practical implications — As a managerial implication, the authors suggest that service providers should put their efforts on improving quality rather than on promotion, advertising or economic bonus to customers. The literature provides relatively little support for the effectiveness of relationship marketing programs. Hal-hal tersebut yang dipengaruhi konsumen karena faktor-faktor psikologis dan faktor diluar lainnya yang membuat mereka memilih menggunakan jasa atau produk yang diinginkannya. Van Heerden dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa unsur seleksi bauran pemasaran untuk jasa yaitu people, price, and physical evidence memiliki hubungan yang signifikan terhadap keseluruhan kepuasan nasabah di bank. Zeithaml and Bitner, menyatakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, biaya dan kemudahan. Findings — The findings suggest that the effect of attraction and loyalty programs is greater on market performance than on economic performance. Kebanyakan konsumen pada saat ini bersifat lebih menuntut, cerdik, suka memilih, dan sangat perduli terhadap harga. Membangun hubungan kepada konsumen atau pelanggan sangat diperlukan untuk menunjang terjadinya loyalitas terhadap nasabah. Menurut Tjiptono ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap jasa. Sumber daya manusia pada nasabah sangat berperan penting dan menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan suatu nasabah tersebut. The purpose of this research is to produce some evidence of the association between customer relationship marketing strategies and the market and economic performance of the firm. The hypotheses were evaluated using a path analysis, which associates relationship marketing activities with market performance customers' perceptions, market position and loyalty and market performance with economic performance. Hal lain yang diperoleh dari penelitian tersebut adalah semakin tinggi tingkat pendapatan seseorang, ternyata makin potensial menjadi nasabah yang tidak loyal.

The purpose of this research is to produce some evidence of the association between customer relationship marketing strategies and the market and economic performance of the firm.

The literature provides relatively little support for the effectiveness of relationship marketing programs.

Customer relationship marketing ppt

Publication date: 1 June Abstract Purpose — While a vast number of studies have pointed out the keys of relationship marketing practices in consumer markets, little attention has been paid to the value the organization can get from such strategies. Kebanyakan konsumen pada saat ini bersifat lebih menuntut, cerdik, suka memilih, dan sangat perduli terhadap harga. The hypotheses were evaluated using a path analysis, which associates relationship marketing activities with market performance customers' perceptions, market position and loyalty and market performance with economic performance. Adapun faktor-faktor tersebut sebagai berikut : sistem pengiriman, performa jasa, citra, hubungan harga diri dan nilai, persaingan. Findings — The findings suggest that the effect of attraction and loyalty programs is greater on market performance than on economic performance. Sumber daya manusia pada nasabah sangat berperan penting dan menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan suatu nasabah tersebut. Hal-hal tersebut yang dipengaruhi konsumen karena faktor-faktor psikologis dan faktor diluar lainnya yang membuat mereka memilih menggunakan jasa atau produk yang diinginkannya. Membangun hubungan kepada konsumen atau pelanggan sangat diperlukan untuk menunjang terjadinya loyalitas terhadap nasabah. Van Heerden dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa unsur seleksi bauran pemasaran untuk jasa yaitu people, price, and physical evidence memiliki hubungan yang signifikan terhadap keseluruhan kepuasan nasabah di bank.

Kebanyakan konsumen pada saat ini bersifat lebih menuntut, cerdik, suka memilih, dan sangat perduli terhadap harga. Menurut Tjiptono ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap jasa.

Relationship marketing research papers pdf

Findings — The findings suggest that the effect of attraction and loyalty programs is greater on market performance than on economic performance. Publication date: 1 June Abstract Purpose — While a vast number of studies have pointed out the keys of relationship marketing practices in consumer markets, little attention has been paid to the value the organization can get from such strategies. Adapun faktor-faktor tersebut sebagai berikut : sistem pengiriman, performa jasa, citra, hubungan harga diri dan nilai, persaingan. Membangun hubungan kepada konsumen atau pelanggan sangat diperlukan untuk menunjang terjadinya loyalitas terhadap nasabah. Sumber daya manusia pada nasabah sangat berperan penting dan menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan suatu nasabah tersebut. Menurut Tjiptono ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap jasa. Practical implications — As a managerial implication, the authors suggest that service providers should put their efforts on improving quality rather than on promotion, advertising or economic bonus to customers. Van Heerden dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa unsur seleksi bauran pemasaran untuk jasa yaitu people, price, and physical evidence memiliki hubungan yang signifikan terhadap keseluruhan kepuasan nasabah di bank. The hypotheses were evaluated using a path analysis, which associates relationship marketing activities with market performance customers' perceptions, market position and loyalty and market performance with economic performance.

Hal-hal tersebut yang dipengaruhi konsumen karena faktor-faktor psikologis dan faktor diluar lainnya yang membuat mereka memilih menggunakan jasa atau produk yang diinginkannya.

Sumber daya manusia pada nasabah sangat berperan penting dan menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan suatu nasabah tersebut.

Rated 8/10 based on 74 review
Download
Customer relationship management research (‐)